IT-Servicemanagement

IT-Servicemanagement in 6 Wochen

Sie benötigen Know-How im Themengebiet IT-Servicemanagement mit dem Schwerpunkt ITIL? Sie benötigen Konzepte, Vorgehensweisen und Best-Practices im IT-Betrieb?

Innerhalb von 6 Wochen werden wir Ihnen einen umfassenden Einstieg in dieses komplexe Thema geben.


Innovativer Medienmix

Unser E-Learning basiert auf einem ausgereiften Didaktik-Konzept, das durch eine Vielzahl aufeinander abgestimmter Medientypen unterstützt wird:

  • 6 Lektionen mit Unterlektionen
  • Videomaterial mit über 85 Minuten Laufzeit
  • Audiospuren zum Videomaterial
  • Foliensatz mit über 70 Seiten
  • Textbook mit 120 Seiten
  • 58 Übungsaufgaben inklusive Lösungen
  • Literaturempfehlungen


  • Nachweis durch cl-now.de-Zertifikat nach Abschluss des Kurses
  • Flexibles Lernen: an jedem Ort, zu jeder Zeit
  • Geschätzter Workload: 2-4 Std. pro Lektion
  • Ideal für berufsbegleitende Weiterbildung
  • Lernen auf Hochschulniveau
  • Kompatibilität auf Smartphone, Tablet, Desktop-PC
  • Ohne App nutzbar
  • 6 Monate Zugriff auf Inhalte

cl-now.de Zertifikat

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Ziel des Kurses

IT-Servicemanagement ist ein Ansatz, die IT eines Unternehmens als Dienstleister und Unterstützer der betrieblichen und geschäftlichen Prozesse auszurichten und zu verstehen. Hierbei stehen Qualitätsmanagement und Handhabung des täglichen Betriebs im Vordergrund. Dieser Kurs vermittelt unter Verwendung der IT Infrastructure Library (ITIL) Konzepte, Vorgehensweisen und Best-Practices im Bereich IT-Servicemanagement (IT-Betrieb). Damit werden also die Steuerung der Aktivitäten eines Software-Lebenszyklus betrachtet, die nach der Entwicklung eines IT-Systems stattfinden: Der IT-Betrieb dient als Unterstützer des kontinuierlichen Laufes des produktiven Tagesgeschäfts eines Unternehmens.


Inhalte

1. Woche: Grundlagen und Begriffe zum IT-Service-Management

IT-Dienstleistungen (auch: IT-Services, eng. IT services) | Business IT-Services (auch: Business Service, customer-facing services) | IT-Services (auch: supporting services) | Service Level Agreement (SLA) | IT-Service-Management

2. Woche: IT Infrastructure Library (ITIL)

Service Lifecycle und Prozessgruppen in ITIL | Service Strategy | Business Relationship Management | Service Portfolio Management | Financial Management for Services | Demand Management | Continual Service Improvement

3. Woche: ITIL - Operational Prozesse: Service Design

Service Level Management | Hauptaktivitäten im Service Level Management | Inhalt und Aufbau von SLA/OLA | Zusammenhang von Betriebs-, Support- und Servicezeiten | Berechnung von Verfügbarkeiten | Service Catalog Management | Availability Management | Hauptaktivitäten im Availability Management | Inhalt und Aufbau des Verfügbarkeitsplans | Störungslebenszyklus (eng. Incident Lifecycle) | Capacity Management | Service Continuity Management | Information Security Management | Supplier Management

4. Woche: ITIL - Operational Prozesse: Service Transition

Transition Planning and Support | Change Management | Inhalt eines Request for Change (RFC) | Lebenszyklus eines Request for Change | Service Asset and Configuration Management (SACM) | Assets und Configuration Item | Configuration Mangement Data Base (CMDB) | Lebenszyklus von Configuration Items | Release and Deployment Management | Service Validation and Testing | Change Evaluation | Knowledge Management

5. Woche: ITIL - Operational Prozesse: Service Operation

Event Management | Event | Incident Management | Kategorisierung und Priorisierung von Störungen | Aufbauorganisation des Incident Management | Problem Management | Root Cause Analyse mit 5-Why-Methode | Request Fulfilment | Access Management

6. Woche: Information Security Management mit dem IT-Grundschutz Framework des BSI

Aufbau und Elemente des BSI-Grundschutzes | Informationssicherheitsprozess

IT-Servicemanagement in 6 Wochen!

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